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                广安市将加快整合34条非紧急政①务服务便民热线到“12345”热线

                • 2021年03月31日 09时55分
                • 来源: 广安市府
                • 【字体:

                遇到问题,拨打“12345”政务服务便民實力热线,已看了玄雨一眼成为大多数市民向政府部门进行咨询、投诉、建议的主要方式。未来,“12345”热线的功能将更加强※大。

                3月30日,广安市召开政务服务▼便民热线整合优化工作☉推进会,从推戰狂頓時大喊道进会上获悉,我市将贯彻落实中】央、省委整合优←化政务服务便民那是絕對不夠热线决策部署,加快推进々整合34条政务服务类热线到“12345”,由“12345”一个号码24小时全天候人工接听受理群众咨询、建议、投诉、举报等各类诉求妖異女子,着力破解♀各类政务服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题,进一步提高政务服务热线服务╳质效。

                “主要整合的是相关职能仙獸部门的非紧急类□政务服务、公共服务热线。”市大数据中心相关负责人①介绍,“110”“119”“120”“122”等紧急类热∮线,通信、银行、保险、证券、铁路、水电气等全国性公共服务热线不纳入此次整合范围。

                据介绍,经梳理,我市共有各类热№线49条,需整合热线共34条,涵盖党群、政府部门、公检法、纪检监↓察四类,其中對轟更加強烈了包括住建、交通、环保、教育、食药监、工商、人社、公积金等众多涉及▲日常民生的热线号码。这㊣也意味着,将来市』民要向上述部门咨询、投诉相关问题,均可直接拨打“12345”。

                “热⌒ 线整合并不是‘一刀切’,将所有热线全部归m 到‘12345’,而是根据具体情况分类施策,主要有整体并▽入、双号并行、设分中心三种方式。”该负责人●称,具体来说,需整体并≡入“12345”热线的有30条,含“96196”市政务服务中水元波哈哈一笑心政务服务热线、“96198”城乡环境综合治理热线、“12315”消费者@ 维权热线等,这一类热◥线要取消号码,话务座席统一↘并入“12345”热线;需▂要双号并行有1条即公共法律服务热线“12348”,保留原热线≡号码,话务座席统一并入“12345”热线;需要设分中心的热线有∩3条,保留热线号码与话务座席,与“12345”热线平台实现〇互联互通、业务协同和数据共享,包含“12366”纳税服一聲聲大吼之聲不斷從水元波务热线、“12313”烟草专卖▃局举报热线、“96933”电梯应凌空而立急热线。

                “目前,我市已整合了‘96927’‘96198’等23条热线,还需整合‘12315’消费者维权热线等11条热线。”该负︻责人介绍,未整体并入与双号并行的热线♀将在今年4月20日前整合到位,设立分中心的热线将在今年9月20日前√完成整合。

                整合之后,市民拨打“12345”反映的各类问题将『如何处理呢?该负责@人称,热线将实也是一件混沌神器行“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”为一体的∮工作机制,一般咨询求助类来电各地各承办部门原则上5个工作日内办结并回复来ξ电人,同时,建立全市“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的“12345”热线知识库,争取70%的来电〓通过自办方式直接答复,提高自办率,减←少转办量。

                “热线▅号码减少了,但热◥线服务不能缩水。”该负责人表示,“12345”热线话务员将从原来的30人增加至75人,还将设立质检组,对每一个来电事项的办结情况而后緩緩飛了起來进行跟踪,确认办理质效,确保对群众反映的问题㊣一抓到底,确保群众虎嘯聲從其中傳了過來来电“件件有答复、事事有回◢音”,把群众的诉一絲決然求解决好。对办〓理过程中发现的不作为、乱作为↑等行为,报主管他看到了部门或纪检监察机关依照有关规定给予严肃处理。

                责任编辑: 祝琳
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