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                德阳市什邡市打造让人民满意接访窗口
                2018年11月14日
                来源: 省信访局
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                  “解决∮群众的问题,有一分希●望就要百分之百地努力;有一分道理就要百分之百地解生命氣息决。”近年来,什邡市委群众工作部坚持“把来访群众当家人、把群ξ众来信当家书、把群众反映问题当家事”的服务宗旨,牢固树立“事要解决”的决心,全力打造让人民Ψ 满意的接访窗口。

                  一、群众随来随接待

                  为给▅信访群众提供一个温馨、舒适的环境,什邡市在市民情信息和群众接待中心设∞立了咨询点、引导登记、候访接谈、联合接访等功能分区。“累了歇歇ζ 脚,渴了喝口水……”,群众走进接待大厅,就有一种到○家的感觉,拉近了干部和群众的距离。同时,什邡还创新载体,着力打造“流动群工部”,开展“领导干部”大下访,创新“访调对接”机制,助推“人民满意窗口” 创建活动提质增效∏。市委、市政府主要领导率“流动群工部”深入镇、村(社区)接待群众受理信访事项▆,实现民情在一线收集、政策在一线╲宣讲、问题在一线解决、作风在一线转变。

                  二、纠纷随№化随调解

                  2018年6月,成立“什邡市信访事项人民调解委员会”,有效卐整合资源,规范矛盾纠→纷的流转和调处制度,推动依法分类处理信访诉求工作的进程,化解一批积案↑、难案。司法部、国家信访局在对什邡而且還是一下子就燃燒了自己市“访调对接”工作进行调研时给予了高度评价。自2018年3月以来,受理了600余件信访事项,市委群工部编写的《信访日报》《信访周报》均第一时间◥汇报市委、市政府领导,书记、市长⊙亲自审阅、亲自批示、亲自督办,信件受□理率100%,办结率100%,群众满意度达80%以上。

                  三、问题随有随解决

                  一张笑脸相迎、一声真诚问】候、一把椅子让座、一杯热茶暖心。“您反映的问题都记下了,我们会尽快协调处理,您先安心回家等通知。”收悉了信访人王某某的信访诉求后,什邡市委群众工作部接访人员按照信访事项受理办理程序及时进行交办。由于澹臺洪烈和玄雨都有些舉棋不定了该信访事项涉及广电、移动、联■通等单位,存在三家单位的地下线路交错、责任划分难等问题,市≡信访事项人民调解委员会启动了“访调对接”机制,分别组织广外面一年电、移动、电信等责任单位和值班律师参与,就信访人事项进◥行协调。经协调,信访人和责任单位签定调解协议书,当事各方对调解结果均表示满意。

                  

                 
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