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                网盟快三网盟快三 国家信访∑ 局
                 
                 
                乐做↑群众贴心人 甘◣当维稳马前卒
                2015年08月26日
                来源: 省信访局
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                  网盟快三第五届人民满意的公务员集体

                  

                乐ζ做群众贴心人 甘当维稳走了出去而这时候电话那头马前卒

                 
                 ——记网盟快三信访→局来访接待处

                  信访工作第一◥难,接访工作难上难。省信访局来访≡接待处身处信访工作最前线,与群众沟通最㊣直接、联系最紧ぷ密、接触最〓广泛,工作最辛苦。全╳处干部以“为党分忧、为民解难”为使命,把来访工作当家业、把来访群众当家人、把来访▲事项当家事,乐做群众贴心人、甘当维稳马前卒,为维护群众合法权益奉献了无私大爱,为维护社会↙稳定贡献了青春热血,为治蜀兴川营造了和谐环境,受到了党委▂、政府的赞赏,得到了人⌒ 民群众的赞扬。

                  甘做“出气筒”,面↑对面顺民气

                  “骂声哭声吵闹声,声声揪心;大事小事难缠事,事事棘手”,这就是接访工作长年累月面对的工「作环境。群众找党委、政府上访,是对党委、政府的信任情愫〒。但由于上访群众素质、经历、性格▽等差异,过激行为时有发生。对此,来访接待处的同志们特别能吃㊣ 苦、特别能奉献、特别能理解、特别能容忍、特别能实干〗,默默无闻地在接访岗位卐上深耕细作,付出了心血和汗水,收获了成功和喜悦。

                  为了让群众∩气顺心畅,他们始终对群众提供优质服】务。始终坚持做到 “五个一”:即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一句话语问好、一杯热茶∞端上、一句道别相送。让群众︼切身感受到受理有爱心、交谈有耐心、询问⌒很细心、解答有诚心,让群众有归⊙宿感、认同感和尊严感。对不该受理的事项,耐心细致地为来访人指明反映诉求的合法路径√,切实减少群众的信访成本和奔波劳累之苦。

                  为了让群众气╲顺心畅,他们始终坚持高标准严要求。认真贯彻落实《信访条例》,严格规范接访干部行为,严禁冷、硬、横、推,做到依法、热情、负责、奉献;严格规范工作组▃行为,严禁在接访场所周围拦卡堵截来访群众,确保上访群众进得了是门、见得了人、说得上话;严格规范信访人行为,引导☆上访人依法、理性、有序表达诉求。严格的工作要求,催生了良好的工作效果。2010年以来,共接待到∞省委、省政府来访群众万余批次、万余人次,其中集体访1500余次、2万余人次,没有发生1例恶性事件。

                  勇做“推土机”,硬碰硬解民难

                  “信访部门是个筐,什么问题都往里◤面装”,说走来访群众并不难,难的是把群众的合理诉求解决到位。难就难在信访部门没有处理信访问题的行↓政权力,只能靠协调去推动,只能靠良心去维护,只能靠感情去感化。面对Ψ难题不畏难,该处干部牢固树立“群众利益无小事、信访〖问题皆大事”的理念,响亮』地提出要勇于做“推土机”,铲平群众反映的不平事,维护群众的合法权益,确保“件件有着落,事事有回音”。 2010年以来,共交办督办信访事项3000余件,办结率100%。 

                  坚持加●油充电,不断提升解决问题能力。信访问题的政策性强、群体性强,处置稍有不慎,就容易引起连锁∩反应,引发新的信访问题。为此,该处ξ着力建设学习型处室,大兴学习之风,坚持每周二、四下午集◣中学习制度,着力打造“来访能接、坐下能写、出去能讲、案件能办、应急能处”的“五能干部”。通过学习,全处干部依法解决问题的能力不断增强,化解了大批疑难♀问题。如信访人伍某,其8岁儿子跟随在某市洗煤厂打工的奶奶生活,由ζ 于该洗煤厂水池爆裂,造成其奶奶死亡、儿子重伤。伍某从2013年3月开始,多次到县、市和省直相关部门上访,其问题一直没能得到解决。2014年5月,伍某到省政府ζ上访并滞留接待场所。该处认真分析『案情,找到了解决问题的突破口,使该案得以妥善解决,实现息诉息访。

                  坚持制度建设∞,规范办理流程。坚持用制↘度管人管事管案,制定碰撞实施了《来访接待处工作规范》等12项规章制︽度,规■范了来访接待、案件交办等工作流程。拟定了信访案件结案的8条标准,从制度层面最大限度地保证信访案◆件办理》程序合法、实体公正。先后有1200余件信访案件返回主办单位重新办理,维护了群众合法权益。

                  坚持客观公正,依法解决合↙理诉求。坚持因案施策、依法按政策解决问题。甘肃省甘南藏族自治州少就连这些国际友人都赶来了呢数民族群众从2013年开始,先后11批次、485人次到省委大门口聚集上访,要▅求有关部门帮助其追回被诈骗的4000万虫草款。针对该信访事项涉及省外少数民族同胞、金额大、人数多,且属于涉法涉诉信访问题等特点,该处扎实做好接待、疏导、汇报、协调、督办等工作,推动成都市及相关部门依法及时╲处置,案件得到妥善解决。上访群众代表向省信访局赠送了“情系百姓解民忧,办事㊣ 到家道路畅”的锦旗。

                  善做“晴雨表”,实打实聚民智

                  知屋漏者〒在宇下,知政失者在草野。从某种程度→上讲,信访问题是检验执政得失的“晴雨表”,是民心向背★的“风向标”。该处善于见微知著、由表及里,在下访中察民情△、在接访中听民声、在办案中』解民忧,在“晴雨表”中搜集社情民意,在“风向标”中汇集意见建议,参在关键处,谋在点子上。2010年以来,编写重要信访问题摘报、专报200余期,向省委、省政※府提出建议800余条,省委、省政府领导作出重要批示500余条。

                  为了更好︾地发挥参谋助手作用,该处提出了“五个转变”的工作☉理念,即由被动接访型向主动预防型转变、由一接了之型向跟踪督办型转变、由浅层汇总型向深层剖析型转变、由实务操作型向理论研究型转∏变、由参与保障型向服□务决策型转变。随着“五个转变”的深入实施,一批高质量的调研报告呈到领导案头,一批惠∴及民生的政策得以出台。比如,针对原民办代课教师上访问题,该处会同省教育Ψ 厅、省人社厅等部门深入基层调研,提出工作建议,相关部门出台了《关于妥善解决中小〇学代课教师问题的实施意见》《关于落实被辞退中小学代课教师养老保险有关问题的通知》,惠及群众10余万人。再如,针对残疾人群体要↓求发放重度残疾人护理补贴的问题,该处会◥同省残联报送的调研报告,引起省委、省政府主要领导的高度重视,省委、省政府决定将其列为今年的“19件民生实事”之一,给每位重度残〓疾人每月发放80元护理补贴,信访代表给东明书记、魏宏省长写☆来了感谢信。

                  勤做“减压阀”,心贴心促民和

                  始终把“服务大局、维护稳定”作为首要担当,充分发挥社会稳▼定的“减压阀”作用,工作中牢牢把握三个重点。

                  始终【坚持把藏区作为重点。对涉及藏区的信访事项,从快从优办理,坚决防止发生恶性事件。2011年,甘孜州道孚县藏〗族群众到省信访局上访,要求落户阿坝州红原县享受◇国家惠民改革,省信访局成立以该处为主的联合调研组冒着严寒深入一线,与干部群众座谈◢交流,走村入户听民音,实地查看访民情,听取意见寻良策。经过反复】研讨和酝酿,形成了最终的工作方案。在省领导的统〖筹下,该信访问题得到妥善解决,藏族群众送来了“为民解难、落户红原”的◎锦旗和圣洁的哈达。

                  始终坚持把地震灾区作为重点。对“5•12”“4•20”地震涉灾∩信访问题,坚持早就将听觉神经关闭优先受理、优先交办、优先督办、优先回复,促进了涉灾信访问题及时就地解决。特别是“4•20”地震后,该处在第一时间派出干部深入灾区一∮线调查研究,排查梳理了重点涉灾信访问题30余件,及时提出工作建议。省〗委书记王东明在调研报告上批示要求推动涉灾信访问题及时解☆决。省委常委、常务副省长钟勉,省委常委、秘书长陈光志亲自主持召开◥“4•20”芦』山地震涉灾信访问题协调会议,出台了相关政策,省委办公厅、省政府办公厅下发涉灾信访问题分①工方案,要求相关部门和地区全力化解涉灾信访问题。目前,30余个涉灾信访问题都得〓到妥善化解,有力助推了灾后重建。

                  始终坚持把重要敏感时段作为重点。每年全国全省“两会”、西博会、每项重大活动、敏感时段、节假日等◣时间节点,都是接访干部最繁忙♀、最辛苦的时候。重要会议有接访干部』接待群众的身影,重大活动有接访干部执勤的坚守,敏感节点有ㄨ接访干部值班的守候。特别是为了第一时间处理省委、省政府大门口的※滞留上访,坚持每晚安这是什么意思啊排专人值班,同志们都毫无怨言。就这样,他们以无私奉献确保着重大活动的成功举办,确保着重要会议的顺利举←行,确保着敏感节点的和谐稳定,确保着每个节日的幸福安宁〇。

                  来访接待处,各种复杂矛盾都在这里集●中,各种群体在这里聚集,各种不满情绪在这里宣泄。但来访接待处的全体同志,凭着对党的无限忠●诚,靠着对群众的满腔热情,做细做¤实了群众工作,架起了党委、政府联系群众的和谐之桥,为实施“三大战略”、推进“两个跨越”注入了强大正能量。

                  他们的☉工作,得到了党委、政府的充分@认可,每年上百条批示就是最好的褒奖;他们的¤工作,得到了群众的广泛认同,群众送△来的100多面锦旗就是最好的夸奖。

                 
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