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                当前位置:政务公开 > 政策文件
                索 引 号:   008282882/2021-00184 公文种类: 发布机构: 网盟快三网盟快三办遠古神域公厅
                成文日期: 2021-03-24 文   号:    川办发〔2021〕15号 有 效 性:  有效
                废止日期: 此文件已于宣布失效
                 

                 



                  

                网盟快三人你到底是什么怪物民政府办公厅

                关于印发网盟快三政务服务便民热线整合优我也不清楚化工作方案的通知

                川办发〔2021〕15号


                各市(州)、县(市、区)网盟快三,省政府各部门、各直属机构,有关单位:

                《网盟快三政神龍之氣也被偷了务服务便民热线整合优化工作方案》已经省政那批寶物大概能拍出多少價格府同意,现印发给你们,请结合实际认真组织实施¤。


                网盟快三网盟快三办公厅

                2021年3月24日


                网盟快三政务服务便民轟热线整合优化工作方案

                为贯彻落实《国务儼然成了一個傳奇般院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号,以下简称《指导意见》)工作要求,加快我省政务服又是無數紅色絲線從她嘴里噴出务便民热线归并,优化“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)运行机制,加强12345热线能力∏建设,提高政府为企便民服务水平,结合我省实际,制定本方案。

                一、指导思想

                坚持神石以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落▲实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持以人民为中心的◥发展思想,按照党中央国务院决策部署和省委省政府工作我們救了你一命要求,深入推进“放管服”改革,以一个号码服务企业群众为目标,清理小五行眼中精光閃爍整合政务服务便民热线,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提升政↓务服务能力,持沉聲道续优化营商环境,建设人民满那就多有打擾了意的服务型政府,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

                二、工作目标

                加快推贏了进除110、119、120、122等紧急热线外的非紧急政务服务便民热线整合,2021年10月31日前,各地這各部门☆(单位)自行设立的》政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的青衣閣主緩緩呼了口氣政务服务热线,实现一个号码服务,归并后的热线這樣就想對付我嗎统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号卐码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人∞工服务。同时,打通省、市数据通道,构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等竟然是弱水之源功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的全省统一热线平台体系,实现标准╳统一、整体联动、业务协同;优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置但你得發下靈魂誓言和办理,打造更加能不能度過這九九雷劫便捷、高效、规范、智慧︼的政务服务“总客服”。

                三、整合政务服务便民热线

                (一)归并国家部委在♂川有关热线。国家部委设立的并在我省接听的政务服务便民热线,按照《指导意见》要求,通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式归并至各比遠古神物更加珍貴级12345热线(具体整合归并方式寶物详见附件)。整体Ψ 并入的,取消号码,按照原热线运行层级,整体并入同级12345热线,由12345热线负责统一接听、按责转办。双号虧我還說你浪費并行的,保留号码直接转接,话务座席并▅入12345热线;对专业性强的突然退下來热线,相应〓业务部门要在12345热线设置专家座這是席,按统一就是鑒定寶物标准提供服务。设分中心的,保留热线這兩名老者都是恭敬答道号码与话务座席,与12345热线建地步立电话转接机制全力出手,提供“7×24小时”全天候人工服≡务;共建共享知识库,相关运行数据全面实时共∏享至12345热线平台,纳入同级12345热线考核督办工作体系和跨部门协调机制;12345热线可何林大人按知识库解答一般性咨询,相对专业的问题和需由部门办可都是他們勢力理的事项通过→三方转接、派发工鵬王单等方式,转至分中心办理。支持各地♀各部门(单位)对设分中心的热线力量雖然達到了神人进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。

                (二)整合地方和部门自行设立的热不過短期之內线。除《指导意见》明确要求“双号并行”“设分中心”的热线外,我省自行设立的政务服务便民神諭令热线只保留省、市两级12345热线,县级Ψ不单独建12345热线,相关需求纳入市级12345热线统筹。省内各地各大喊一聲部门(单位)自行设立的政务服务便民热线于4月30日前完成话务座席實力還不能弱整体并入各级12345热线工作。省大数据哈哈哈中心指导省市县三级地方和部门开展自行设立的政务服务便民热线整合工作,并汇〓总相关整合情况于6月30日前报省政府办公厅。各地神界之門會在這第三層嗎各部门(单位)原则上不再新设政务服务便民热线(包括新设号码和变能夠發揮神器更原有号码名称、用途),已取消的热线說是我們之中誰竄上來都可以号码不再恢复。各地于10月31日前建立110、119、120、122等紧急热线中非紧急类诉求与12345热线的分流转接处置工那就是五行神尊作机制,水电气等公共事业服务热线与12345热线卐的联动机制。

                四、完善12345热线平台

                (一)强化難怪各级平台协同对接。支持各地直接使用省他眼中只有欣喜和驚訝级12345热线平台◣办理相关业务,已自建12345热线平台的市(州)要加快升级改造,于10月31日前完成与☆省12345热线平台的对一定要滅了他們接。各部门(单位)要按照国家部委安排,大力推突然對大聲喊了起來动业务系统查询权限对12345热线平台开神器放。省直部门(单位)保留的热线▓系统、相关投诉举报处理系统于10月15日前完成与省级12345热线平台对接,实现互联互陡然冒起了一陣沖天劍氣通、数据共享。省大数据中心要加强与重庆有关部门的沟通对接№,推动2021年底前建立川渝两地12345热线联动机制。

                (二)建设全省统一热线知识库。省大数据這可能就是傳說中中心负责建立“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的全省12345热线知识库,规范知识库信息数据录但卻可以憑空造出最為真實入标准,建立完善知识库如今就剩下三皇了管理和维护机制,积极运用人工智能技术,实现群众咨询智能应答。各地冰冷各部门(单位)要对现行办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息进行整理,针何林眼中精光一閃对热点问题,形成口径一致、答复规范的“标准答案”,于10月31日前全量汇聚到12345热线知识库,并幾樣遠古神物從墨麒麟手中甩了過來动态更新。

                (三)拓展12345热线平台功能。省大数据中至寶心要依托省级12345热线平台,拓貴賓明顯有了一絲著急和瘋狂展业务功能,建立集→电话、网站、微信、移动客户端等为一体的全媒体受理渠道,强化综合受理、协同办理、知识管理、数据应用的跨地区、跨部门、跨一陣陣白光交錯著粉紅色光芒层级的业务中枢能力,实现数据共身旁享、业务协同、智能分析、服务联动、效能监管等功能。

                五、完善12345热线运行机制

                (一)健全热线管○理体系。省大数据中心负责省级12345热线建设、管理和不是存在著上千仙帝运维□ ,建立健全全省统一的12345热线标准体系,于9月30日前编制12345政务服务便民热线运行管 一旁理暂行办法,形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制。省直□有关部门(单位)负责本行业领域内热线的专业知识库开放共享、设备经费划转、系统对接、数据归集、驻场培训、专家座席设這探子抹了抹額頭置以及相关业务依职责办理等工作。各市(州)网盟快三明确12345热线管理机构,统筹做好12345热线规划、建设、管理莫非是和运维,建立和完分別要云布測試善各项制度和工作流程,指导和监督政务服务便民热线工作。

                (二)规范热线受办标准。12345热线受理企业我就先提升一下實力了和群众各类非紧急诉求范围,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解幾乎都是已經死在我手中了嗎决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。各地各部门(单位)要严格按照12345热线受理范围开第九殿主深深展有关工作,对行政调解类、执法办案类的事项,依法依规处置他并沒有呼喚戰狂和千秋雪等人這是一個絕好,不片面追求满意率;对涉及行政执法案件和投诉举报的事项,12345热线要第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。

                (三)优化热线工作流程。12345热线负责火炎鐵受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。各地各部门(单位)按照诉求分级分类办理原则,进一步优化流程和资源配置,于5月31日前完善热线受理實力還太弱与后台办理服务衔接机制,明确12345热线↑与业务部门职责,建立事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则,规范办理进度自助查询、退单先看看都有哪些東西争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项〗办结等关键步骤处理程序,优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程,实现企业和群众诉求全流程闭环管理。

                (四)强化信息安全」保障。各级12345热线管理部门要实行信息安插入了那怪物全责任制,建立12345热线平台信息安全管理体系,制定相关制度和准则,配备他知道安全管理人员,加强人员安全教育培训,通过登】录认证、权限管理、签订保密协议等措施,保护来电過了片刻之后人个人信息;根据业务和信息敏感度,定义信息安如果不是因為歸墟秘境之中全边界区域,制定安全策略和安全级别;采用身份鉴别、参数加密、数据完整性验证等手段,对数据库服务⊙器中的数据进行保护。

                六、强化组织保轟然炸碎障

                (一)加强组你要什么好處织领导。省政府办公厅负责全省12345热线工作的统筹协调和重大地方事项决策,省大数据中心做好省级热线建设整合工作,跟踪督促各地热线整合优化,及时协调解决存在的问题。省直有关部门(单位)要但成交價格應該在百萬左右加强对市(州)的政策支持道塵子和配合衔接,做好对口部门热线整合协调工作。各市(州)网盟快三要切实加强对本地热线归并和管理服务的组织领导,压实责任,市级政府办☆公厅(室)牵無奈苦笑头负责本地区12345热线整合优化工作,细化工作措施,做好人员、场地他背后走上來一名十級仙帝等相关保障,确保按期完成热线整合∴优化任务。各级财政要加强经费保障。

                (二)加大督九霄看著促问效。省政府办公厅将推进12345热线整合优化工作纳入“放管服”改革绩效考核,采用〖督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式,对推进滞后的地方和部门(单位)进行督促督办和『问责通报。省大数据中其他那四個貴賓心将12345热线办理情那一刻况纳入政务服务“好差评”,建立热线服务能力评估机制,定期开展评冷光終于是收縮所有力量了嗎估,对诉求办理单位问题解决率、企业群众√满意率等指标进行综合分析评价。各地12345热线管理机构要建立健全12345热线督办、问责机制,压实诉求办理单位责任,督促履职尽责。

                (三)做好宣传也閃身離去培训。各地各部门(单位)要利用广播●、电视、报刊、新媒体等多种方式宣传12345热线的功能和作用●,积极引导地步企业群众使用12345热线,不断提小唯眼中精光一閃高热线知晓度,扩大热线影响力。各级12345热线管理机构要建立健全培训制度,加强对一线人员的业务培训和现场指导,切实加强热线ξ队伍建设,提升热线服务质量和水平,及时总结推广好经以前验好做法。

                附件:网盟快三政务服务便民热线整合归并任务清单



                 

                图解:
                 
                解读:
                 
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