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                四川省人民政府网Ʊaı?/a>  简?/a> 
                 
                   
                四川省人民政府Њ公厅关于印发四川?2345政Ɗ服务热线建设工作方案的通知
                 

                川岻շ函?018?7?/STRONG>

                  

                各市(州)人民政府,省府各部门、各直属机构,有关单位:Ż˲δܵ 

                  《四川省12345政务服务}热线建设工作方案》已经省政府同,现印发给你们,请认真组织实施。 

                 

                四川省人民政府办公厅

                2018?0?5?/P>

                  

                四川?2345攡务服务热线建设工作方案

                  

                  为贯彻落实党的Ŀꍁ九大关于“建设人民满意的服务垡̋政府”的决策部署和《中共中央办公厅 国务院办公厅关于֚深入推进审批服务便民化的@ؐԓ指导意见》(厅字?018?2号)、《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发?018?5号)精神,进一步加快政度Μ职能转变,深化“放管服”改革,ゃS߰现就推进全省12345政务服务热线建设,制定本工作方案。 

                  一、总体要求〡

                  (一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十ǧҰĹ大精神,深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神,全面落实党TҲѽP]中央国务院和省委省政府决策部罷Ęɫɷײ,坚持以人民为ǵɶDŽ中心,坚挨K政府主导与发挥市场机制作用相结合,按照统䡩名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理原ƎXҪ޳ӈ建设全省绦一的政务服务热线,推进政塸服务信息化、智能化、便捷化,切实解决联系服务群众“最߀@Ӌ一公里”◮题,进一步密切党群干群关系,进一步提升群众获得感。 

                  (二)主要目标。到2018年年底,Ҫʲôһ_ʼ现?6196政塩服务热线基础上,完成兦省统一12345政务服塸热线平台建ͻȻ˺ȵ,建立ͮ߀@ˁ全统一高效的政劏ĽԺ服务热线领导体制、管理制度和运行机制,形成比较完备的政务服@热线管理政策和制度规范,推动各级政Ԟ҂܆ኡ服务热线管理法治””`化、规范化、精细化、科学化,娍本建立硻一受理〿按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制。 

                  二、主要任务 

                  (一Aމ统一热线名称和受理号码。各级政务服务热线名称统称为?2345政务服务热线”,语音呼叫号码为?2345”。 

                  (Ǻ)整合部门热纡服务。除110?20?19等紧急类服务tǖ|һ热线、国家部委局设立和因ؓ业性强、集成度I高、咨询服务量大确需单独保留的热线外,原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务Բ챬l服务热线。 

                  (三)统一建立热线办理系统。依托K省一体化政务朡务平台,建立全Ӂ统一?2345政务Ҳܽ_ͷωһW务热线办理系统,拓展微博、微信、手机APP客户端。 

                  (四)统一建立热线知识库。依托全省一体化政务服务平台,建立全省统一?2345`p̫˿务服务热线知识库。 

                  (五)建立健全热ơ线运行机制。明确热线受理范围,建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的綨线办理流程,建立热线督查耾Ż˱ͱo؂^核和问责办法。 

                  三、责任分工 

                  省政务服务和资源交易服务中心牵头负责全省12345政Ǻ服务热线建设工作,建立热线运行管理u˓u^作机制,建设省级12345政务 L服务热线平台和知识库,研究解冡޳热线建设中的重大问题,指导各地各ゃ҃门热线建K 

                  省直有关部门(单位)负责将部门热线服Dz^֮ǰЩ平台按要求纳入12345政务ϹzE务热线平台,并对相关法律、法规、政策һͳୂ햇件、部门职责、业务事项等|政府政务公开与公共服务信息进行є集、整理、更新,完善省级政务Fڅs˼ҁ服务热线幱횵öac˳台知识库。 

                  各市(州 ΢΢һЦ)政庢ٜ按照相关要求,抓紧建设本市(州)政?2345政务服务热线平台,主动与省级12345政务服务热线劺퇵理系统对接,构建全省上下联动、一网通办、共建共享的运行管理工作机制。同时,秩I极推进本地政务服务ǧһ线平台Ęص׵Aһط知识库建设工作,并实现与Dz֪@Щ省级知识 ֮库互联互通、信息共享。 

                  四、实施步骤 

                  (一)完成省级热线建设?018?0月底前,依托全省一体化政务服务߀台建立全省统一?2345政务服务热线办理系统,塽投入试运行;2018?1月底前,基本建成省级12345政务服务热线平台知识库和运行管理工作制忴溦?018?2月底前,采取并行接听、呼叫转移、语音提醒等方式实现省级部门热线服s纳入12345政务服务热线。 

                  (二)完成市(州)热线建设?018?1月底前,先期接入已建成的市猍˲ٺ12345政务服务热线系统,实现与省级12345政务DŽʸ֍务办理系统的数据对接;2018?2月底前,其余市(州)完成政务服务热线建设工作,并统一接入省级12345政务服务热线系统˼ǂ 

                  (三)推动全省政务服务热线一体化运行?018?2月底剽^,健全完善全省12345政务服务热线转办督办、协谨|联络、信息共享、考核考评等长效工作机制,推进热线办理系统全省联网运行,有広ɵâһһꖺݺݳǧ推动全?2345政务服务热线一体化运行。 

                  五、工作要求 

                  (一)塼强组织领导。各地各部门覗Ё高度重ЄEքһD,提高认识,把热线建设工作作为深化“放管服”改革、优化政务环境、密切联系和服务群众的一项重要内容和举措,切实加̲סŭ领导、精心组织,确保热线建设工作顺利开展。 

                  (二)强化工作落实。各市(州)要 照热线建设工Ҳ]̖作要求,落实责任主体,强化工作 o_ɻ筹,提供有力保障;要细化工作任务认真组织实施,倒排工期,对照时间节点建立台账,高˕推进各项工作。省直各郡门(单位)要落实专人负责热线建设工作,切实加强与省政务服务和资源交昄服务中心的沟通协佨},形成工作合力,按期完成任务。 

                  (三)加大指导督促。各地各部门һɽȥ切实抓好热线运行、管理、服务等工作,加强监督、强化考蠸,按时限、高质量回应群众诉求,不得因建设工作影响@Ȼĥp˲热线的正常运行。省直各部门(单位)要加强对本行业本系һ_热线工作的业务指导,及ǧ嗶帮助解决建设过程中的疣 难问题,确保热线建设工作有序有力推动。 

                  (四)NJ大培训宣传。各地各部门要加强对热线工作人徹Ȼl˺֑的业务培训,提高热线队䨌的业务素质。加?2345政务服务热线宣传力度,利用广播、电视、网络、报刊等媒体,广泛宣传政务服务热线的 ΢功能和作用,营造良奲Œ的舆论氛围,让12345政务服务热线家喻户晓,深入人心。 

                  

                 附件?/strong>
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